Köpvillkor
Priser
Alla pris priser på Renu.se är angivna i svenska kronor (SEK) och är inklusive 25% moms.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Vid prisjusteringar på lagd beställning så informeras du alltid om detta och har då din fulla rätt att ändra eller annullera din beställning.
Frakt
Vi levererar inom Norden.
Fraktostnad inom Sverige är alltid 229 SEK. Inom Norden är fraktostnaden 1599 SEK.
Beroende på vilken typ av varor som du har beställt blir varorna levererade till din hemadress, ditt närmaste ombud eller företagsadress (företagspaket).
Beställning
Efter beställning på Renu.se får du en orderbekräftelse via den e-postadress du har uppgett.
Vid eventuella felaktigheter i t.ex. pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Du kommer informeras via e-post eller telefon och har då möjlighet att acceptera förändringen eller avbeställa din vara. Om det skulle visa sig att någon av dina beställda varor mot förmodan inte går att leverera, återbetalar vi varuvärdet samma dag vi skickar de övriga varorna.
Vi polisanmäler alla bedrägeriförsök och falska beställningar och Renu.se.se förbehåller sig rätten att häva köpet om detta befaras.
Personer under 18 år måste ha målsmans tillstånd att beställa.
Betalning
Renu.se erbjuder följande betalningsalternativ;
Klarna:
- Klarna Pay Later, Klarna Pay Now & Klarna Slice It.
Se aktuella villkor på https://www.klarna.com/se/villkor/.
Kortbetalning:
Vid kortbetalning behandlas betalningen av Shopify Payments som tillhandahåller en säker elektronisk betalningslösning. Du som kund kan betala din order med VISA, MasterCard eller American Express. All kortinformation lagras i enlighet med kortnätverkens regelverk. Dina kortuppgifter hanteras i en säker miljö – Shopify Payments ansvarar för att hantera information som erhålls genom tjänsten i enlighet med de krav som uppställs för certifiering enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) och övriga tillämpliga säkerhetsföreskrifter.
Leverans
Renu.se har ett eget fysiskt lager. Majoriteten av varorna beställs dock genom externa grossister och leverantörer som levererar direkt till våra kunder.
När en vara har lämnat lagret går det normalt sett inte att ändra leveransadress. I vissa fall är det möjligt att ändra leveransadress mot en kostnad. Därför ber vi dig vara noga med att fylla i korrekt leveransadress vid orderläggning.
Renu.se kan generellt inte påverka de externa leverantörernas leveranser/logistik och kan därmed i mycket begränsad utsträckning påverka en försenad leverans.
Hemleverans
Din beställning från leverantör till dig skickas vanligtvis med Schenker, Postnord, DHL eller DSV. Skrymmande varor skickas till din hemadress och leverans sker då dagtid i olika bestämda tidsintervaller mellan kl. 7.00-16.00 (beroende på var transportören befinner sig). Du blir telefonaviserad en dag innan eller i vissa fall samma dag som leverans för bokning av utkörningstid. Transportören lämnar normalt en ungefärlig leveranstid och det kräver att en mottagare kvitterar godset. För dig som bor i lägenhetshus levereras dina varor till porten, för dig som bor i villa levereras varorna vid tomtgränsen. OBS! bärhjälp upp i trappuppgång eller liknande ingår ej. Vi samarbetar med ett flertal speditörer och kan dessvärre inte styra över deras leveranstider och kördagar.
Vid leveranser till svårframkomliga ställen (t.ex. öar utan broförbindelse eller ordentliga vägar) kan vi tyvärr inte garantera att varan kan levereras direkt till din dörr. Saknas broförbindelse betyder detta att varan lämnas på utlämningsställe på fastlandet. Gäller också då varor ska skickas i retur.
Leverans till utlämningsställe
Icke skrymmande paket kan komma att skickas till ombud för Postnord, Schenker, DHL och varierar beroende på vilken leverantör det skickas ifrån. Du som kund får SMS eller brevavisering när varan finns på plats och kan hämtas. Varan måste hämtas normalt inom 14 dagar. Beställning som är levererad som paket och ej utlöst inom 14 dagar returneras till Renu.se eller dess leverantör på kundens bekostnad.
Varan kan endast hämtas ut av personen som står som mottagare av varan. Mottagaren legitimeras vid uthämtning.
Renu.se kan inte hållas ansvarig för att utgående varor är slut hos leverantören och att leveransen därmed ej kan slutföras eller att den blir försenad. Renu.se friskriver sig för eventuella kostnader som uppstår på grund av förseningar, defekta eller fellevererade varor.
Konsumenten har rätt att häva köpet utan extra kostnad vid en eventuell försening. OBS! Detta gäller ej produkter som ej är lagerförda och som produceras efter kundens beställning. Då måste förseningen vara av betydande art.
Leveranstid
Vår ambition är att erbjuda så snabba leveranser och att ange så korrekta leveranstider som möjligt på vår hemsida. Varor som finns lagerförda hos Renu.se, leverantör eller grossist levereras oftast inom 2-7 dagar. På respektive produkt finner du beräknad leveranstid enligt nedan. Observera att dessa leveranstider anger när varan beräknas lämna leverantörens eller vårt lager.
Leveranstider för beställningsvaror, som ex.vis möbler från HAVEN, INR, Dansani mfl, kan komma att variera då varorna tillverkas efter beställning. Normal / Uppskattad leveranstid står på respektive produktsida. Om leveranstiden är kritisk vänligen kontakta kundtjänst innan beställning.
Vid eventuell restnotering eller tillfällig slutförsäljning hos tillverkare kan leveranstiden bli längre. Du erhåller alltid ett besked om leveranstid per e-post eller telefon.
I samband med leverans kommer du att bli aviserad av fraktbolaget.
Mottagande av varor - transportskador eller felleverans
Du ska snarast efter att du mottagit varorna, kontrollera att emballagen är hela och utan synliga skador. Vi rekommenderar att du också tar bort varans emballage direkt efter mottagandet. Anmäl synliga skador, eller om du fått fel produkt eller fel antal, direkt till chauffören.
Notera skadan/felet på fraktsedeln innan du kvitterar ut varan. Om du upptäcker skada på emballage eller vara är det viktigt att du tar bild av skadan. Bilddokumentation av skadan är nödvändig för att hantera ärendet.
Om du upptäcker skada, fel produkt eller fel antal på din order kontaktar du kundtjänst inom 5 dagar från det tillfälle att varan togs emot. Vi rekommenderar även att du som kund anmäler skadan till respektive fraktbolag.
Om skada har uppstått så får du under inga omständigheter använda produkten. Du skall också spara emballaget så att skadan ska kunna besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så skickas en reparatör hem till dig för att åtgärda felet.
Boka inte hantverkare förrän du har kontrollerat att rätt produkter har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen. Renu.se friskriver sig kostnader som uppkommer för omkostnader av detta slag.
Ångerrätt i 14 dagar
Enligt "Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler" har du som kund alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan och utan att du behöver uppge någon speciell anledning. Du bör anmäla att du ångrar ditt köp skriftligen så att det finns bevis för att du gjort det i rätt tid.
Enligt lagen ovan finns det dock bestämmelser som begränsar ångerrätten. Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål. Om du är osäker på vilka varor som omfattas av ångerrätten så ring eller mejla vår kundtjänst. Lagen gäller för privatpersoner men inte näringsidkare.
Tänk på att du är försiktig när du hanterar varan så du slipper värdeminskningsavdrag, se mer under nästa stycke ”Returer”.
Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.
Vill du ha mer information om ångerrätten kontakta vår kundtjänst via mejl: info@renu.se eller telefon: 040-230470
Returer
Du har som kund rätt att undersöka varan innan beslut tas om eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej mer omfattande än nödvändigt då varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning. Varan ska också returneras komplett om inget annat blir överenskommet mellan parterna och inom 14 dagar från det att du anmälde ditt ångrade köp. Varan ska returneras på samma sätt som den levererades. Det vill säga om den levererades på pall så ska den även returneras på pall. Kund står för returfrakten och ansvarar för att varan är tillräckligt paketerad för att minimera risk för fraktskada och levereras till rätt adress.
Om varan befinns vara i väsentligen förändrat skick kan värdeminskningsavdrag komma att göras. Renu.se kan komma att debitera kunden eventuella extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.
Spara alltid följesedeln och kvittensen på leveransen tills returen är godkänd av Renu.se.
Innan en retur måste du alltid kontakta vår kundtjänst för att få beslut om vart varan skall skickas samt få returen godkänd.
Ska varan returneras på pall så kontakta vår kundtjänst för prisuppgift.
Om du väljer att inte skicka varan med våra eller våra leverantörers fraktetiketter är det viktigt att paketet skickas som Företagspaket. Om detta inte sker tar vi ut en returhanteringskostnad på 495:- då vi själva måste hämta ut paketet hos ett ombud. Tänk på att avsändaren skall vara samma person som har lagt ordern. Detta för att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbare.
Inga paket löses ut mot postförskott eller efterkrav.
Vid godkänd retur sker återbetalning senast 14 dagar efter att Renu.se har mottagit meddelandet eller erhållit varan. Återbetalningen sker dock inte innan varan har kommit åter eller tills dess bevis på att varan har återsänts. Återbetalning sker på samma sätt som betalningen genomfördes. Eventuell expeditionsavgift återbetalas ej vid retur.
Garantier
Renu.se strävar efter att i samarbete med våra leverantörer erbjuda de bästa garantierna i branschen och samtliga varor hos Renu.se innefattas därför av garantier. Vid fel som täcks av garantin ska varan repareras eller ersättas med en likadan eller jämförbar produkt utan kostnad för dig. Observera att garantitiden skiljer sig åt mellan olika varumärken. Kontakta oss för att få mer information om vilka garantivillkor som gäller för enskilda produkter.
Om en reparatör skickas ut i anmälda garantiärenden och inga fel kan konstateras måste vi via våra leverantörer debitera dig de kostnader som eventuellt uppstår. Detta gäller även i de fall då du orsakat skadan själv som vid till exempel felmontering eller handhavandefel.
Kom ihåg att spara fakturan som garantibevis. Garanti gäller inte produkter som har förvarats, monterats eller använts på ett felaktigt sätt alternativt ändrats till utseende/funktion. Garantin omfattar heller inte normalt slitage, repor, märken eller stötar som orsakats av en olyckshändelse.
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Reklamationer
Reklamationsrätt gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller således inte normalt slitage eller åldrande.
Om varan är felaktig så rekommenderar vi att du reklamerar så fort som möjligt. Kontakta kundtjänst och ange på vilket sätt som du anser varan vara felaktig. Ha också varans artikelnummer och ditt ordernummer till hands. Kundtjänst beslutar om åtgärd, reparation, byte eller i vissa fall kan prisavdrag göras.
Vid retur ska helst originalemballaget användas. Du som kund är ansvarig för eventuella risker (transportskador/förluster) som kan uppstå i samband med returfrakten. För en vara som konstateras vara felaktig eller felexpedierad, betalar vi returfrakten.
Vi löser ej ut varor som återsändes till oss mot postförskott eller efterkrav.
Felplockade och felaktiga varor får inte monteras, då anses köparen ha godkänt sin leverans. Detta gäller dock inte om det först efter montering går att se att varan i fråga är felaktig.
Vid reklamation sker återbetalning senast 14 dagar efter att Renu.se har mottagit meddelandet eller erhållit varan. Återbetalningen sker dock inte innan varan har kommit åter eller tills dess bevis på att varan har återsänts. Återbetalning sker på samma sätt som betalningen genomfördes.
Boka inte hantverkare förrän ni har kontrollerat att rätt produkter har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen.
Allmänna villkor
Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och förbehåller oss rätt till prisändring utan föregående avisering.
Vi förbehåller oss för eventuella fel i skrift på sidan gällande leveranstid, pris och produktinformation. I de fall fel uppdagas informeras kunden alltid om detta. Kunden har då sin fulla rätt att annullera eller ändra sin beställning. Färgavvikelser på produkter kan förekomma p.g.a. att färgåtergivning på olika bildskärmar varierar.
Personer under 18 år måste ha målsmans tillstånd att beställa.
Vi kommer att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.